При регистрации: название компании, имя, адрес электронной почты, телефон. При работе Сервиса: содержимое переписки между клиентом пользователя и его сотрудниками, идентификаторы диалогов и сообщений, служебные журналы.
Данные обрабатываются исключительно для оказания услуги: передачи сообщений в CRM пользователя, отображения истории переписки, диагностики сбоев и выставления счетов. Данные не передаются третьим лицам и не используются для рекламы.
Данные размещаются в дата-центрах, регион которых зависит от места ведения бизнеса клиента: для клиентов из России — на серверах в РФ, для клиентов из ЕС — в европейском регионе. Доступ имеют только сотрудники Сервиса, которым он нужен для технической поддержки.
Тексты переписки хранятся ограниченный срок, который задаётся настройками (по умолчанию 90 дней), после чего удаляются. Служебные метаданные о сообщениях хранятся дольше — для разбора инцидентов доставки. По требованию пользователя данные удаляются раньше срока.
Пользователь вправе запросить сведения об обрабатываемых данных, их исправление, перенос или удаление, а также отозвать согласие на обработку. Для резидентов ЕС применяются права, предусмотренные GDPR; для резидентов России — Федеральным законом № 152-ФЗ. Запрос направляется на адрес hello@woba.pro.
Пароли хранятся в виде необратимых хэшей. Обмен данными между сайтом, сервисом и мессенджерами защищён TLS. Доступ сотрудников пользователя к перепискам разграничивается ролями внутри кабинета.